Información al consumidor

De acuerdo con lo que establece el Estatuto de Autonomía de Cataluña corresponde a la Generalitat de Catalunya la competencia exclusiva en materia de consumo que incluye, entre otras cosas, la regulación de la información en materia de consumidores y usuarios.
La Agencia Catalana del Consumo (ACC) responde al objetivo principal de garantizar los derechos de las personas como consumidoras de bienes y productos y usuarias de servicios. Las personas consumidoras tienen derecho a ser informada y a recibir en todo momento el asesoramiento adecuado para el adecuado ejercicio de sus derechos.

Qué hacemos
a) Informamos, orientamos y asesoramos las personas consumidoras y usuarias a través de diversas vías (telefónica, telemática, presencial ...) sobre sus derechos y la manera más eficaz para ejercerlos (ved).
b) Informamos los establecimientos comerciales sobre los requisitos de su actividad relacionados con los derechos y deberes de las personas consumidoras y usuarias (ved).
c) Analizamos y tramitamos en los organismos competentes las quejas, reclamaciones y denuncias que presentan las personas consumidoras.
d) Coordinamos y damos apoyo|soporte a las organizaciones de consumidores y a las oficinas públicas de información al consumidor de Cataluña, tanto con respecto a la normativa existente en derecho del consumo, como a problemas generales o puntuales que se les puedan presentar en su atención al consumidor.

Cómo lo hacemos
La Agencia Catalana del Consumo informa a las personas consumidoras a través de diferentes vías:

• Atención telefónica: Teléfono de Atención Ciudadana (012)
  
  

  Teléfono de Atención Ciudadana de la Generalitat de Catalunya 012 Coste de la llamada: según operadora Desde fuera de Cataluña: 902 400 012 Desde el extranjero: 00 34 902 400 012

  
  Este teléfono ofrece un servicio de consulta para las personas consumidoras, a quienes informa de sus derechos y deberes, como también de los lugares donde se pueden dirigir para hacer efectivas sus reclamaciones, quejas y denuncias. El teléfono dispone de personas especializadas en temas de consumo.

• Atención telemática: 
  Las personas consumidoras pueden hacer consultas sobre temas de consumo, rellenando y enviando el formulario de consulta.
  
• Atención presencial: 
  En caso de que se quiera recibir información y ser atendido en una visita presencial, la persona consumidora se tiene que dirigir: 

1º. a la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) de su domicilio.
2º. a la Oficina Comarcal de Información al Consumidor (OCIC) de su comarca si no hubiera OMIC.
3º. a las oficinas de la Agencia Catalana del Consumo si no dispone de OMIC ni OCIC en su territorio (previamente tendrá que pedir dia y hora a través del teléfono 012).