Empresas

Este apartado, dirigido a las empresas, tiene la finalidad de facilitar que los productos y servicios que pongan a disposición de los consumidores y los usuarios incorporen la información y alcancen los niveles de seguridad legalmente exigibles.

Informamos
para vigilar que los productos y servicios que están a disposición de los consumidores y los usuarios incorporen la información y alcancen los niveles de seguridad legalmente exigibles. Para ello se informa sobre:

• Requisitos generales
• La seguridad de los productos
• Campañas de inspección
• Recomendaciones a los establecimientos en relación con los cambios de productos y devoluciones de dinero.
• Nuevo Pacto para las personas celíacas 
• Documentos
  • Hoja oficial de queja/ reclamación / denuncia
    • Donde conseguir las Hojas Oficiales de Queja/Reclamación /Denuncia
    • Cartel donde se anuncia la disponibilidad de las Hojas Oficiales de Queja / Reclamación / Denuncia: Modelo de cartel para los establecimientos que deben tener hojas de queja/reclamación/denuncia a disposición de los clientes [pdf,  107 Kb].
    • Y, si el establecimiento tiene, también debe constar el número de teléfono o la dirección de correo electrónico de atención a las personas consumidoras. En relación con este tema, hay que tener en cuenta que de acuerdo con lo previsto el Código de consumo las empresas prestadoras de servicios básicos están obligadas a disponer de un teléfono de atención de incidencias y reclamaciones, que debe ser gratuito.
      A continuación encontrará este otro modelo, con la posibilidad de cumplimentarlo con sus datos de empresa (teléfono de atención a clientes y dirección electrónica). Si la versión de Word de que dispone no le permite introducir sus datos en el documento, utilice el pdf para que una vez impreso pueda rellenarlo manualmente:
      • Documento en formato Microsoft Word [doc,  1.2 Mb]
      • Documento en formato Adobe Acrobat [pdf,  108 Kb]
  • Cartel de aviso a las personas con alergias o intolerancias alimentarias:
    • Versión editable, para poner su logotipo o nombre jurídico (catalán - castellano - inglés) [doc,  152 Kb]
    • Versión no editable (catalán - castellano - inglés) [pdf,  100 Kb]
  • Modelo de vale para cambios y devoluciones en el comercio
  • Modelo etiquetado de pescado
  • Cartel de derechos de las persones usuarias de talleres de reparaciones de vehículos.
    Recuerde que la información debe estar disponible para los clientes al menos en catalán.
    • Cartel en catalán [pdf,  81 Kb]
    • Cartel en castellano [pdf,  80 Kb]
  • Cartel para establecimientos que disponen de productos aptos para celíacos [pdf,  96 Kb]
  • Declaración responsable en cuanto a la consideración de microempresa [doc,  85 Kb]
    

Asesoramos
en caso de que se tengan dudas en la interpretación o aplicación de la normativa vigente en materia de defensa de las personas consumidoras y usuarias, o bien no se conozcan las normativas aplicables en este ámbito, se pueden utilizar nuestros servicios mediante las herramientas siguientes:

• Consultas jurídicas
• Base de datos de normativa

Formamos
para llevar a cabo estas actividades se realizan sesiones formativas con el objetivo de informar a los empresarios, comerciantes y prestadores de servicios sobre los requisitos de su actividad relacionados con los derechos y deberes de las personas consumidoras y usuarias para evitar y prevenir las irregularidades detectadas en el mercado.

• Listado de actividades dirigidas a comerciantes y empresas