Adhesión a la JACC
Teniendo en cuenta la necesidad que tienen actualmente las empresas tanto de mejora, como de estimular y conservar la fidelidad del cliente, y dado que un cliente descontento genera una cadena de clientes insatisfechos que puede conllevar perjuicios en la actividad empresarial, la adhesión al Sistema Arbitral de Consumo ofrece una imagen de seriedad, credibilidad y profesionalidad que consolida la actitud hacia el cliente.
La adhesión al Sistema Arbitral de Consumo se visualiza con la asignación de un distintivo oficial de adhesión. Los empresarios adheridos al Sistema Arbitral de Consumo deberán informar a las personas consumidoras de forma clara de su adhesión al arbitraje por medio de dicho distintivo oficial. Este constituye un símbolo de ventaja competitiva que exterioriza un plus de servicio y un factor de calidad y de profesionalidad.
El arbitraje y el sector público
Como consecuencia de la entrada en vigor de la Ley 22/2010 del Código de Consumo de Cataluña hay que tener presente las siguientes medidas:
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Las empresas públicas sometidas al derecho privado deben establecer necesariamente, en las condiciones generales de contratación y en los contratos con los consumidores, cláusulas de adhesión o de compromiso al arbitraje de consumo para la resolución de los conflictos y las reclamaciones derivados de la prestación de servicios.
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Se promoverá que las entidades o empresas privadas que gestionan servicios públicos, servicios de interés general o servicios universales en régimen de concesión incluyan en los pliegos de condiciones la obligación de que en los contratos con personas consumidoras se prevea la adhesión a el arbitraje de consumo.
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Las administraciones públicas catalanas deben tener en cuenta la adhesión al arbitraje de consumo en el otorgamiento de ayudas y subvenciones a las empresas y los establecimientos que ofrezcan bienes o servicios a las personas consumidoras.
Desde la Junta Consultiva de Contratación de la Generalitat de Cataluña se han redactado unas recomendaciones de cláusulas de adhesión sobre el arbitraje de consum que pueden encontrar en el siguiente enlace:
Cómo y dónde adherirse
A través de este enlace tendrá toda la información necesaria para adherir su establecimiento o empresa, o bien adherirse como profesional
Adhesión al Sistema Arbitral de Consumo.
Distintivo oficial de adhesión
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