Aigua

1.  El contracte
2.  La factura
3.  Talls de subministrament
4.  El cànon de l'aigua
4.1.  Aplicació del cànon d'aigua per a usos domèstics
4.2.  El cànon social
5.  Recomanacions
6.  Com reclamar

El subministrament de l’aigua és competència municipal i, segons el cas, és el mateix municipi que en fa el subministrament o l’encarrega a una companyia concessionària del servei.

1. El contracte
El contracte del servei l’hem de fer per escrit. Ens hem d’informar prèviament a l’ajuntament o a l’empresa concessionària del servei de la documentació que hem de presentar. Les dades que solen demanar normalment són:

• Nom i DNI del titular del subministrament.
• Adreça completa de l’habitatge.
• Contracte de compra o lloguer de l’habitatge.
• Cèdula d’habitabilitat.
• Dades bancàries, si domiciliem el rebut.

Cal que llegim prèviament el contracte abans de signar-lo. Quan ja l’hàgim signat, la companyia subministradora ens instal·larà un comptador -que pot ser de compra o de lloguer- i ens donarà d’alta en el subministrament. També podem fer, opcionalment, un contracte de manteniment i conservació del comptador amb una altra companyia.

Totes les empreses de subministrament d’aigua, d’acord amb el Codi de Consum de Catalunya, han d’informar en els contractes del lloc on els usuaris poden tramitar les queixes o les reclamacions davant del prestador o prestadora del servei i del procediment per a fer-ho. També s’hi ha d’informar de si el prestador o prestadora del servei està adherit a una junta arbitral de consum i de la possibilitat de la persona consumidora d’adreçar-se a aquests organismes per a resoldre els conflictes.

També han de lliurar a la persona consumidora la informació rellevant de la prestació per escrit o d’una manera adaptada a les circumstàncies de la prestació. En la informació precontractual i contractual s’ha d’indicar l’existència de compensacions, reemborsaments o indemnitzacions en cas que l’empresa incompleixi la qualitat del servei bàsic fixada per l’ordenament jurídic o per la mateixa empresa. I han de vetllar perquè els contractes d’adhesió es facilitin, a petició de les persones amb discapacitat, per mitjà d’un suport que els sigui accessible.

2. La factura
Les tarifes sobre el consum d’aigua són autoritzades per la Comissió de Preus de Catalunya i es publiquen al DOGC.

La factura del consum d’aigua és, generalment, trimestral i coincideix amb la lectura del comptador. Quan no es pot fer la lectura de comptador, és fa una estimació del consum.

A la factura normalment hi ha detallats els conceptes següents:

• a. Les tarifes del servei:
  • La quota del servei (ens garanteix la disponibilitat immediata i l’accés permanent al servei d’aigua potable; té un import fix, que es calcula segons el tipus d’habitatge).
  • Els trams de consum (serveixen per facturar-nos d’acord amb el nostre consum i, gràcies a la tarifa creixent, per estimular un consum sostenible de l’aigua).
• b. Els diferents conceptes impositius de les administracions competents, que fan possible agrupar en una única factura tots els conceptes del cicle de l’aigua (cànon de l’aigua, taxa de clavegueram i d’altres conceptes impositius).

3. Talls del subministrament i avaries. Baixes i com reclamar
A partir de l’1.4.2015, en els contractes i la factures, han d’informar del lloc on podeu tramitar les queixes o les reclamacions, el procediment per fer-ho i del número de telèfon gratuït d’incidències i reclamacions per als clients. També han d’informar de si estan adherits a una Junta arbitral de consum i de la possibilitat d’adreçar-vos a aquests organismes per resoldre els conflictes.

A partir de l’1.4.2015,

• S’ha d’informar del número de telèfon gratuït d’incidències i reclamacions per als clients en cadascun dels rebuts o factures emesos.
• Per a interrompre el servei de tracte continuat (aigua), cal que hi hagi, com a mínim, dos rebuts o facturesimpagats sobre els quals no hi hagi cap reclamació pendent de resolució, sempre que no hagin estat objecte de reclamació per part vostre, que us hagin comunicat de manera fefaent les conseqüències d'aquest impagament i queus hagin donat un termini no inferior a deu dies hàbils per a pagar-los.»
• Per a incloure-us en fitxers d’impagats, cal que hi hagi prèviament un deute cert, vençut i exigible. Es compleixen aquests requisits si no hi ha cap reclamació pendent de resolució.
• Si alguna de les clàusules d'un contracte de prestació de serveis de tracte continuat és declarada abusiva, l’empresa prestadora n'ha d’informar els clients amb contractes vigents que la incloguin i els ha de comunicar que aquesta clàusula es deixarà d’aplicar en els termes que estableixi la resolució o sentència judicial. Aquesta comunicació s’ha de fer constar, almenys, en la factura o liquidació immediatament posterior a la declaració d’abusivitat. 

La reparació de les avaries:

• La companyia subministradora és responsable de la canalització exterior de l’aigua fins a l'entrada de l’immoble.
• La comunitat de propietaris és responsable des de l'entrada de l’immoble fins a cada pis.
• Nosaltres, com a consumidors, en som responsables dins de l‘habitatge.

Baixes:
En el moment de la contractació d’un servei de subministrament d’aigua, s’ha d’informar del procediment de baixa i de les indemnitzacions, les penalitzacions o els pagaments que ha d’efectuar la persona consumidora si es dóna de baixa del servei.
El procediment per a donar-se de baixa d’un servei de subministrament d’aigua no pot contenir més requisits o ésser més dificultós que el procediment per a donar-se’n d’alta.

Si volem reclamar sobre alguna incidència en el subministrament de l’aigua o el rebut, en primer lloc hem de contactar amb la companyia concessionària o l’ajuntament respectiu, si és aquest qui subministra el servei directament.

Totes les empreses de subministrament d’aigua, d’acord amb el Codi de Consum de Catalunya, han d’oferir a la seva clientela un servei telefònic gratuït al qual es puguin adreçar per posar en coneixement de l'empresa les eventuals incidències, esdeveniments i circumstàncies que afectin el funcionament normal de les relacions de consum i formular reclamacions sobre els serveis rebuts.

I han de garantir una atenció adequada a la persona consumidora, sense demores ni esperes. Aquesta atenció ha d’ésser personal, sempre que la persona consumidora ho desitgi, sense procediments o mecanismes automàtics que facin impossible la conversa amb la persona consumidora.

Recordem que podem demanar els Fulls Oficials de Queixa/Reclamació/Denúncia que la companyia subministradora té a disposició de les persones consumidores i usuàries.

Totes les empreses de subministrament d’aigua, d’acord amb el Codi de Consum de Catalunya, han de facilitar, en el moment de la contractació, una adreça física a Catalunya, on la persona consumidora pugui ser atesa de manera ràpida i directa en relació a qualsevol queixa o reclamació sobre el servei, sempre que l'atenció al consumidor no es faci en el mateix establiment on s'hagi contractat.

Els empresaris estan obligats a garantir de manera fefaent que la persona consumidora, per a fer valer l’eventual exercici dels seus drets, tingui constància, per escrit o en qualsevol suport durador, de la presentació de qualsevol mena de queixa o reclamació relativa a incidències, esdeveniments o circumstàncies que afectin el funcionament normal de les relacions de consum. Per tant, se li haurà de lliurar un acusament de rebuda, un número d’ incidència o qualsevol altre document acreditatiu.

L’empresari o empresària ha de donar resposta a les queixes i reclamacions rebudes com abans millor i, en qualsevol cas, en el termini d'un mes des que són presentades.
Si no rebeu una resposta satisfactòria en el termini màxim d’1 mes, presenteu una reclamació a l’Oficina Municipal d’Informació al Consumidor del vostre municipi o a l’Oficina Comarcal d’Informació al Consumidorde la vostra comarca si no hi ha OMIC al vostre municipi, o a l’Agència Catalana del Consum si no teniu accés a cap OMIC ni OCIC.

4. El cànon de l'aigua
Font: Web de l'Agència Catalana de l’Aigua 

El cànon de l'aigua va entrar en vigor l'1 d'abril del 2000, i està regulat pel Decret legislatiu 3/2003, de 4 de novembre, pel qual s'aprova el text refós de la legislació en matèria d'aigües de Catalunya.

• Les despeses d'inversió i d'explotació dels sistemes de sanejament (col·lectors i estacions depuradores), dels embassaments i de la resta d'infraestructures de producció i transport de l'aigua. 
• La prevenció en origen de la contaminació, i la implantació i manteniment dels cabals ecològics. 
• La recuperació dels aqüífers contaminats, les obres d'instal·lació d'infraestructures d'abastament en alta a municipis, i les instal·lacions de reutilització d'aigua. 
• Les despeses que genera la planificació hidrològica, la tasca d'inspecció, i les tasques de control del bon estat de les aigües litorals i continentals per a ús de bany.

El cànon té un fort component ecològic, i per això grava l'ús real o potencial de l'aigua i la contaminació que, un cop utilitzada, es pugui produir.

4.1. Aplicació del cànon de l’aigua per a usos domèstics
Font: Web de l'Agència Catalana de l’Aigua 

La relació completa de municipis i tipus aplicables vigents ja està disponible a Tipus aplicables per municipi

En l’aplicació del cànon de l’aigua als usos domèstics es consideren quatre trams de consum diferents, amb un mínim de facturació de 6 m3 per abonat i mes, en el cas d'existir lectures de comptadors. El tipus de gravamen que s’aplica depèn del volum d’aigua consumida, fet que té com a finalitat fomentar l’ús eficient de l’aigua i estimular la reducció dels consums sumptuaris i més elevats.

El cànon de l'aigua s'articula en quatre trams, segons els volums consumits o facturats es situïn per sota o per sobre de la dotació bàsica (100 litres per persona i dia, és a dir, 9 m3 mensuals). Per sota d’aquesta dotació s’aplica el primer tram del cànon de l’aigua que té caràcter social, amb l’objectiu de facilitar l’accés a l’aigua a tots els ciutadans a un cost més assequible.

Aquest tipus es pot veure afectat per coeficients reductors. Per a més informació, podeu consultar el tipus aplicable per municipi .

La dotació bàsica del cànon de l'aigua es basa en unitats de convivència de 3 persones excepte que s'acrediti el contrari. És a dir, les unitats familiars de més de 3 persones poden sol·licitar l'ampliació dels trams del cànon de l’aigua.

4.2. El cànon social
Font: Oficina Virtual de Tràmits 

a) Sol·licitants que formin part d’una unitat familiar amb tots els seus membres en situació d’atur.
b) Perceptors d’una pensió mínima contributiva o SOVI per jubilació o viduïtat.
c) Perceptors d’una pensió mínima contributiva per incapacitat permanent.
d) Perceptors d’una pensió no contributiva per jubilació, jubilació per invalidesa i invalidesa.
e) Destinataris dels fons de la prestació econòmica de la renda mínima d’inserció (RMI).
f) Perceptors de les prestacions socials de caràcter econòmic per atendre determinades situacions de necessitats bàsiques (Llei 13/2006, de 27 de juliol).
g) Perceptors del fons del règim Fons d’Assistència Social (FAS).
h) Perceptors del fons de la Llei d’Integració Socials dels Minusvàlids (LISMI).

Més informació: El cànon social .

5. Recomanacions
Consultar, en aquest mateix web, les Recomanacions per a un consum responsable de l'aigua.

6. Com reclamar