Normativa y Procedimiento

Quiénes somos
La Agència Catalana del Consum dispone de un equipo especializado en la elaboración de normativa y la interpretación del ordenamiento jurídico que afecta a los derechos e intereses de las personas consumidoras y usuarias.

Qué hacemos 
Las funciones principales en este ámbito son las que establece el Decreto 242/2005, de 8 de noviembre, de despliegue de la estructura de la Agència Catalana del Consum.

El Servicio de Normativa y Procedimiento tiene las siguientes funciones :

a) La tramitación de expedientes sancionadores en materia de disciplina del mercado y consumo.
b) La información y formulación de propuestas para la resolución de los expedientes sancionadores.
c) La información y formulación de propuestas para la resolución de los recursos administrativos.
d) La dirección de los instructores de procedimiento que dependen y la coordinación funcional de la gestión del procedimiento administrativo en los servicios territoriales.
e) El impulso de la protección legal efectiva de las personas consumidoras y usuarias , iniciando las acciones judiciales que sean oportunas.
f ) La elaboración de propuestas de normativa sobre defensa de las personas consumidoras y usuarias.
g ) El estudio e informe de los proyectos legislativos que afecten al ámbito de actuación de la Agencia Catalana del Consumo y las políticas de defensa y protección de los derechos e intereses de las personas consumidoras y usuarias.
h ) El informe y asesoramiento en derecho a las organizaciones de consumidores , sectores económicos y administraciones locales sobre materias relacionadas con la defensa y protección de los derechos e intereses de las personas consumidoras y usuarias.

Cómo lo hacemos y para quiénes lo hacemos
La gestión de las funciones en este ámbito se llevan a cabo en dos áreas:

• Normativa y jurisprudencia
  Atiende las consultas jurídicas , elabora los proyectos normativos de la Agencia e informa a los proyectos de otros departamentos u organismos que afecten a los derechos e intereses de las personas consumidoras . El mantenimiento de la base de datos de normativa también se lleva a cabo desde esta área .
  
• Procedimiento sancionador
  Se encarga de la instrucción y tramitación de los expedientes sancionadores que lleva a cabo la Agencia Catalana del Consumo , con el fin de velar por que se respeten los derechos de las personas consumidoras y usuarias . Más información en esta web,en el tema de consumo Procedimiento sancionador.

Cómo puede hacer una consulta de tipo jurídico
Si tiene dudas respecto a la aplicación o interpretación de las normas que regulan las obligaciones de los empresarios respecto a los derechos de las personas consumidoras , puede utilizar alguno de los siguientes medios :

a) Correo postal:
Agència Catalana del Consum
Servei de Normativa i Procediment
C. de Pamplona, 113
08018 BARCELONA

b) Formulario de consulta

c) Fax: 93 484 93 58