Normativa i Procediment

Qui som
L'Agència Catalana del Consum disposa d'un equip especialitzat en l’elaboració de normativa i la interpretació de l’ordenament jurídic que afecta els drets i interessos de les persones consumidores i usuàries.

Què fem
Les funcions principals en aquest àmbit són les que estableix el Decret 242/2005, de 8 de novembre, de desplegament de l’estructura de l’Agència Catalana del Consum.
El Servei de Normativa i Procediment té les funcions següents:

a) La tramitació d'expedients sancionadors en matèria de disciplina del mercat i consum.
b) La informació i formulació de propostes per a la resolució dels expedients sancionadors.
c) La informació i formulació de propostes per a la resolució dels recursos administratius.
d) La direcció dels instructors de procediment que en depenen i la coordinació funcional de la gestió del procediment administratiu als serveis territorials.
e) L'impuls de la protecció legal efectiva de les persones consumidores i usuàries, endegant les accions judicials que siguin oportunes.
f) L'elaboració de propostes de normativa sobre defensa de les persones consumidores i usuàries.
g) L'estudi i informe dels projectes legislatius que afectin a l'àmbit d'actuació de l'Agència Catalana del Consum i a les polítiques de defensa i protecció dels drets i interessos de les persones consumidores i usuàries.
h) L'informe i assessorament en dret a les organitzacions de consumidors, sectors econòmics i administracions locals sobre matèries relacionades amb la defensa i protecció dels drets i interessos de les persones consumidores i usuàries.

Com ho fem i per a qui ho fem
La gestió de les funcions en aquest àmbit es duen a terme en dues àrees:

• Normativa i jurisprudència
  Atén les consultes jurídiques, elabora els projectes normatius de l'Agència i informa els projectes d'altres departaments o organismes que afectin els drets i els interessos de les persones consumidores. El manteniment de la base de dades de normativa també es du a terme des d'aquesta àrea.
  
• Procediment sancionador
  S’encarrega de la instrucció i tramitació dels expedients sancionadors que du a terme l’Agència Catalana del Consum, amb la finalitat de vetllar perquè es respectin els drets de les persones consumidores i usuàries. Més informació.

Com podeu fer una consulta de caire jurídic
Si teniu dubtes respecte a l’aplicació o la interpretació de les normes que regulen les obligacions dels empresaris respecte els drets de les persones consumidores, podeu utilitzar algun dels següents mitjans:

a) Correu postal:
Agència Catalana del Consum
Servei de Normativa i Procediment
C. de Pamplona, 113
08018 BARCELONA

b) Formulari de consulta

c) Fax: 93 484 93 58