Espai de Consumidors/es
Sou persones consumidores i usuàries quan compreu un producte o contracteu un servei en un àmbit aliè a una activitat empresarial o professional.
Com a persona consumidora i usuària teniu dret a:
- La protecció de la salut i a la seguretat.
- La protecció dels interessos econòmics i socials
- La indemnització i reparació de danys.
- La protecció jurídica, administrativa i tècnica.
- La informació, l'educació i la formació.
- La representació, la consulta i la participació.
- Els drets lingüístics.
Per tal de fer efectius aquests drets:
Us informem
sobre la seguretat i els riscos dels diferents productes i serveis que trobem en el mercat i sobre els vostres drets i deures com a persona consumidora a través de:
- Adreces d'interès
- Alertes i seguretat
- Avisos
- Campanyes informatives
- Consum a Europa
- Infoconsum (aplicació per a dispositius mòbils)
- Preguntes més freqüents
- Publicacions
- Recomanacions
- Salut i alimentació
Us ajudem
a exercir els vostres drets i deures responent les vostres consultes, facilitant-vos la gestió de les reclamacions a través dels canals de resolució de conflictes (la mediació i l'arbitratge de consum), fent el seguiment de les denúncies que ens feu arribar i controlant el funcionament del mercat.
Us formem
i us eduquem com a persona consumidora des de la perspectiva de la responsabilitat individual, de l'economia familiar, de l'entorn, del medi ambient i del planeta.
© 2011 Agència Catalana del Consum