Consumidores/as

Son personas consumidoras y usuarias las que compran un producto o contratan un servicio en un ámbito ajeno a una actividad empresarial o profesional.

Como persona consumidora y usuaria se tiene derecho a:

• La protección de la salud y la seguridad.
• La protección de los intereses económicos y sociales.
• La indemnización y reparación de daños.
• La protección jurídica, administrativa y técnica.
• La información, la educación y la formación.
• La representación, la consulta y la participación.
• Los derechos lingüísticos.

Con el fin de hacer efectivos estos derechos:

Informamos
sobre la seguridad y los riesgos de los distintos productos y servicios que están presentes en el mercado y sobre cuáles son los derechos y deberes que se tienen como persona consumidora a través de: 

• Alertas y seguridad
• Avisos
• Campañas informativas
• Consumo en Europa
• Direcciones de interés 
• Infoconsum (aplicación para dispositivos móviles) 
• Preguntas más frecuentes
• Publicaciones
• Recomendaciones
• Salud y alimentación

Ayudamos
a ejercer los derechos y deberes dando respuesta a las consultas de las personas consumidoras, facilitando la gestión de sus reclamaciones a través de los canales de resolución de conflictos –la mediación y el arbitraje de consumo–, haciendo el seguimiento de las denuncias que nos llegan y controlando el funcionamiento del mercado.

• Consulta
• Quéjate / reclama / denuncia  
• El consumo y la economía familiar

Formamos
y educamos como persona consumidora desde la perspectiva de la responsabilidad individual, de la economía familiar, del entorno, del medio ambiente y del planeta.

• Charlas
• La Escola del Consum