Serveis Postals

Els usuaris tenen dret a que, a la coberta de l'enviament, s'identifiqui l'operador postal que se’n fa càrrec, així com la data en què es produeix.

1.5.12. Dret a la prova de dipòsit i lliurament dels enviaments certificats 
L'operador designat per prestar el servei postal universal -la Sociedad Estatal de Correos y Telégrafos, S.A. - ha de facilitar al remitent de qualsevol enviament certificat, a petició seva i previ pagament de l'import que correspongui, resguard acreditatiu de la seva admissió, on consti la data i hora de la seva presentació, i de la seva recepció pel destinatari del seu enviament. La resta d’operadors, quan de forma voluntària ofereixin serveis certificats ho hauran de fer en les mateixes condicions.

1.5.13. Dret de reexpedició i refús dels enviaments postals 
El destinatari podrà demanar la reexpedició dels seus enviaments postals mitjançant el pagament de la contraprestació econòmica que correspongui, o pot refusar-los abans d'obrir-los. D’ambdós esdeveniments l'operador en deixarà constància per escrit i n’informarà al remitent, que podrà reclamar la devolució de l'enviament o disposar el seu abandonament en els termes que reglamentàriament s'estableixin. Aquests drets no seran atesos en els supòsits d’impossibilitat material. En qualsevol cas, l’operador tindrà dret a reclamar del remitent el pagament de les despeses ocasionades.

1.5.14. Dret a la protecció dels enviaments no lliurats 
Reglamentàriament s'establiran les regles que cal seguir per als casos en què els enviaments, per qualsevol causa, no puguin, ser lliurats al destinatari o retornats al remitent. Aquestes regles, inclouran les relatives al procediment d'indagació del domicili, procedència i destinació, audiència o citació dels remitents i eventual dipòsit temporal, reclamació i destrucció dels enviaments.

1.5.15. Dret a la informació i presentació de reclamacions, denúncies i escrits de les persones amb discapacitat 
Es garantirà, en els termes que reglamentàriament s'estableixi, que els drets d'informació i de presentació de reclamacions, denúncies i escrits sobre els serveis postals, siguin plenament accessibles a les persones amb discapacitat.

1.6. Preus. Descomptes, preus especials i sistemes de franqueig 
Els preus dels serveis postals prestats sota règim d'obligacions de servei públic han de ser assequibles, transparents i no discriminatoris i fixats tenint en compte els costos reals del servei, de manera que ofereixin incentius per a la seva prestació eficient.

L'operador designat ha de comunicar a la Comissió Nacional dels Mercats i la Competència  tant l'establiment de nous preus com la modificació dels preus ja vigents dels serveis prestats amb obligacions de servei públic amb, almenys, tres mesos d'antelació a la data prevista per a la seva aplicació. La comunicació anirà acompanyada d'una memòria justificativa del compliment dels principis anteriorment indicats.

Estan exempts del pagament del preu dels següents serveis prestats per l'operador designat per a la prestació del servei postal universal:

• Els enviaments de cecogrames.
• Els enviaments als quals la Unió Postal Universal confereixi aquest dret, amb l'abast establert en els instruments internacionals que hagin estat ratificats per l’Estat espanyol.

Quan l'operador designat per a la prestació del servei postal universal apliqui descomptes als remitents d'enviaments massius de correu, en la prestació dels serveis per als quals ha estat designat, haurà de respectar els principis de transparència i no discriminació, tant pel que fa als preus com a les condicions associades.

L'operador designat ha d’oferir els mateixos descomptes o preus especials, juntament amb les condicions associades, als altres usuaris, com ara particulars i petites i mitjanes empreses o fundacions i entitats associatives declarades d'utilitat pública, sempre que efectuïn cap enviaments en condicions semblants.

L'operador designat ha d'admetre tots els enviaments si es presenten amb els mitjans de franqueig descrits en aquesta Llei. A més, pot acordar amb els seus clients qualsevol altre sistema de pagament, com ara el pagament diferit, el franqueig en destinació i el prepagament, així com qualsevol altre mitjà admès en dret.

1.7. Com reclamar 
Totes les empreses que prestin serveis postals d’acord amb el Codi de Consum de Catalunya, han d’informar en els contractes del lloc on els usuaris poden tramitar les queixes o les reclamacions davant del prestador o prestadora del servei i del procediment per a fer-ho. També s’hi ha d’informar de si el prestador o prestadora del servei està adherit a una junta arbitral de consum i de la possibilitat de la persona consumidora d’adreçar-se a aquests organismes per a resoldre els conflictes.

• urbans ( autobús, metro, taxi, tramvia, funicular, etc.)
• interurbans (autocar, taxi, ferrocarril, etc.)
• de mercaderies
• de viatgers (regular, discrecional, turístic, lloguer de vehicles, etc.)  

La Junta Arbitral del Transport de Catalunya serà competent per resoldre aquestes controvèrsies quan el lloc d’origen o de destinació del transport o  el de celebració del contracte es trobin dins el territori de Catalunya i sempre que la quantia de la reclamació no superi els 15.000 euros. Si s’excedeix aquest import és necessari que ambdues parts pactin el sotmetiment.