Tintoreries

• Nom i NIF del propietari i adreça i telèfon de l’establiment.
• Nom, adreça o telèfon del client.
• Data de recepció de la peça i data en què es preveu l’acabament del servei.
• Designació de les peces rebudes, especificant-ne la quantitat i el tipus o classe o característiques identificatives d’aquestes. Quant als establiments de rentatge, cal especificar si el paquet és de roba blanca, de color o diversa.
• El tipus de servei a prestar per a cada peça, el seu preu i el preu total. Quan es tracti de neteja tèxtil, haurà de fer-se constar si aquesta és completa o simplificada en el supòsit que l’establiment ofereixi les dues opcions. Quan en una única comanda es tracti de fer un mateix tipus de servei sobre diverses peces, s’entendrà suficient una única referència global al tipus de serveis de què es tracti.
• En el supòsit de retorn de peces a domicili haurà d’especificar-se.

És important saber:

• Si no s’especifica el tipus de servei a prestar o el seu preu, això comporta l’obligació de facturar el servei per la tarifa corresponent a la més senzilla de les formes anteriorment especificades del servei tipus.
• Si l’establiment posi objeccions importants respecte a l’estat o condicions de la peça que se li lliuri, aquestes hauran d’aparèixer degudament especificades en el resguard que es dóna al client, el qual pot també fer constar les observacions que cregui oportunes. Igualment es podrà especificar en el resguard el valor de la peça previ acord d’ambdues parts.
• Quan, amb posterioritat al lliurament de la peça i abans de procedir a la prestació del servei, l’establiment observi problemes que no consten al resguard de dipòsit, haurà d’advertir-ho al client al més aviat possible de manera que en quedi constància. En aquest cas, no podrà procedir-se a la prestació del servei sense que les objeccions siguin incorporades al resguard de dipòsit en poder del client i al duplicat en poder de la tintoreria o s’emeti un nou resguard amb anul·lació expressa i convinguda de l’anterior.

5. Termini de lliurament
Els articles confiats poden ser retirats de l’establiment fins a un termini màxim de 3 mesos a partir de la data fixada com a acabament del servei en el resguard de dipòsit, sense cap recàrrec o suplement de preu.

Els recàrrecs esmentats seran els que constin en el cartell de preus.

 6. Garantia del servei
6 mesos com a mínim.

 7. Recomanacions

• Recordeu que qualsevol pagament per endavant de l’import del servei és opcional per al client.
• La presentació del resguard és obligatòria en el moment de recollir les peces; el prestador ha de posar el segell i retornar el resguard o bé lliurar un rebut de pagament.
• Si no esteu d’acord amb el resultat del servei, no recolliu la peça per tal que romangui a l’establiment, conserveu el resguard de dipòsit, i sol·liciteu els Fulls Oficials de Queixa/Reclamació/Denúncia per deixar constància de la reclamació i si en 1 mes no us han respost o no us és satisfactòria la resposta podeu presentar una reclamació a Oficina Municipal d'Informació al Consumidor (OMIC) del vostre municipi o a l’Oficina Comarcal d'Informació al Consumidor (OCIC) si no hi ha OMIC al vostre municipi o a l’Agència Catalana del Consum si no teniu accés a cap OMIC ni OCIC.
• Conserveu la factura o tiquet de compra de la peça.
• En cas de pèrdua de la peça o que aquesta, a criteri del consumidor, hagi quedat inservible o molt malament com a conseqüència del servei prestat, si demaneu una indemnització econòmica heu de valorar aquesta tenint en compte el preu que us va costar la peça, el temps que fa que la vàreu comprar i l’ús que n’heu fet.
• En cas que la peça malmesa formi part d’un conjunt, es reclamarà tenint en compte el total del conjunt sempre i quan s’hagin dut totes les peces a la tintoreria a netejar.
• En cas de pèrdua de la peça o una deficient prestació del servei també podeu exigir el retorn de l’import del servei si aquest ja hagués estat abonat.
• No sempre un mal resultat és atribuïble al servei prestat, ja que de vegades hi ha un mal etiquetatge de la peça i el servei de neteja s’ha fet correctament i d’acord amb aquest. En aquests casos cal adreçar-se, per reclamar, al venedor o fabricant de la peça.
• En tots els casos recordeu que:
  • Totes les empreses han de disposar de fulls oficials de queixa/reclamació/denúncia.
  • És una garantia escollir una empresa adherida al sistema arbitral de consum.
• Més informació:
  • Truqueu al 012.
  • O contacteu amb una associació de consumidors.
  • Si encara teniu algun dubte, podeu omplir i enviar el formulari de consulta.

 6. Com reclamar