Tintorerías

• Nombre y NIF del propietario y dirección y teléfono del establecimiento.
• Nombre, dirección o teléfono del cliente.
• Fecha de recepción de la pieza y fecha en que se prevé la finalización del servicio.
• Designación de las piezas recibidas, especificando la cantidad y el tipo o clase o características identificativas de estas. En cuanto a los establecimientos de lavado, hay que especificar si el paquete es de ropa blanca, de color o diversa.
• El tipo de servicio a prestar para cada pieza, su precio y el precio total. Cuando se trate de limpieza textil, deberá hacerse constar si ésta es completa o simplificada en el supuesto de que el establecimiento ofrezca las dos opciones. Cuando en una única pedido se trate de hacer un mismo tipo de servicio sobre varias piezas, se entenderá suficiente una única referencia global al tipo de servicios de que se trate.
• En el supuesto de retorno de piezas a domicilio deberá especificarse.

Es importante saber:

• Si no se especifica el tipo de servicio a prestar o su precio, ello conlleva la obligación de facturar el servicio por la tarifa correspondiente a la más sencilla de las formas anteriormente especificadas del servicio tipo.
• Si el establecimiento ponga objeciones importantes respecto al estado o condiciones de la pieza que se le entregue, éstas deberán aparecer debidamente especificadas en el resguardo que se da al cliente, el cual puede también hacer constar las observaciones que crea oportunas. Igualmente se podrá especificar en el resguardo el valor de la pieza previo acuerdo de ambas partes.
• Cuando, con posterioridad a la entrega de la pieza y antes de proceder a la prestación del servicio, el establecimiento observe problemas que no constan en el resguardo de depósito, deberá advertirlo al cliente lo antes posible de manera que quede constancia . En este caso, no podrá procederse a la prestación del servicio sin que las objeciones sean incorporadas al resguardo de depósito en poder del cliente y el duplicado en poder de la tintorería o emita un nuevo resguardo con anulación expresa y convenida del anterior.
• Presentación del resguardo: es obligatoria en el momento de recoger las piezas; el prestador debe poner el sello y devolver el resguardo o bien entregar un recibo de pago. En el supuesto de pérdida del resguardo, la entrega de las piezas se realizará previa identificación, mediante documento oficial, al titular del resguardo de depósito y éste debe firmar la copia en poder del establecimiento conforme las ha recibido.
• Pago por adelantado: solo puede exigirse el pago por adelantado total o parcial del importe del servicio cuando existe conformidad expresa por parte del cliente.
• Repetir el servicio: en caso de que sea necesario repetir el servicio para limpieza defectuosa, se consignará esta circunstancia en el resguardo de depósito.
• Conservar los resguardos de depósito: los establecimientos deben conservar los resguardos de depósito durante un plazo mínimo de seis meses a contar desde la fecha de entrega de la pieza a la que hagan referencia.
  
  Condiciones diferentes a las indicadas en la etiqueta de mantenimiento: en caso de que el establecimiento considere que debe proceder a efectuar el servicio en unas condiciones diferentes a las indicadas en la etiqueta de mantenimiento, deberán especificarse previamente en el resguardo de depósito.

5. Plazo de entrega
Los artículos confiados pueden ser retirados del establecimiento hasta un plazo máximo de 3 meses a partir de la fecha fijada como finalización del servicio en el resguardo de depósito, sin recargo o suplemento de precio.

Los recargos mencionados serán los que consten en el cartel de precios.

 6. Garantía del servicio
6 meses como mínimo.

 7. Recomendaciones

• Recuerde que cualquier pago por adelantado del importe del servicio es opcional para el cliente.
• La presentación del resguardo es obligatoria en el momento de recoger las piezas; el prestador debe poner el sello y devolver el resguardo o bien entregar un recibo de pago.
• Si no está de acuerdo con el resultado del servicio, no recoger la pieza para que permanezca en el establecimiento, conservar el resguardo de depósito, y solicite las Hojas Oficiales de Queja / Reclamación / Denuncia para dejar constancia de la reclamación y si en un mes no le han respondido o no le es satisfactoria la respuesta puede presentar una reclamación en la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) de su municipio o en la Oficina Comarcal de Información al Consumidor (OCIC) si no hay OMIC en su municipio o en la Agencia Catalana del Consumo si no tiene acceso a ninguna OMIC ni OCIC.
• Conserve la factura o ticket de compra de la pieza.
• En caso de pérdida de la pieza o que ésta, a criterio del consumidor, haya quedado inservible o muy mal como consecuencia del servicio prestado, si solicita una indemnización económica debe valorar esta teniendo en cuenta el precio que le costó la pieza, el tiempo que hace que la que adquirió y el uso que habéis hecho.
• En caso de que la pieza dañada forme parte de un conjunto, se reclamará teniendo en cuenta el total del conjunto siempre y cuando se hayan llevado todas las piezas a la tintorería a limpiar.
• En caso de pérdida de la pieza o una deficiente prestación del servicio también puede exigir el retorno del importe del servicio si éste ya hubiera sido abonado.
• No siempre un mal resultado es atribuible al servicio prestado, ya que a veces hay un mal etiquetado de la pieza y el servicio de limpieza se ha hecho correctamente y de acuerdo con éste. En estos casos hay que dirigirse, para reclamar, al vendedor o fabricante de la pieza.
• En todos los casos recuerde que:
  • Todas las empresas deben disponer de hojas oficiales de queja / reclamación / denuncia.
  • Es una garantía escoger una empresa adherida al sistema arbitral de consumo.
• Más información:
  • Llame al 012.
  • Puede contactar con una asociación de consumidores.
  • Si todavía tiene alguna duda, puede rellenar y enviar el formulario de consulta. 

 6. Cómo reclamar