Qué hacemos

Nuestra misión es garantizar los derechos de las personas como consumidoras de bienes y productos y usuarias de servicios.

Informamos

A las personas consumidoras y a las empresas sobre sus derechos y sus deberes en materia de consumo y la forma de ejercerlos.

Lo hacemos a través de diferentes canales:

• de forma general a través de la web y a través folletos, publicaciones y todos los medios de comunicación.
• de forma personalizada a través del teléfono de atención al ciudadano 012 o en nuestras oficinas.

Formamos

A las personas consumidoras, empresarios y empresarias, profesionales de los organismos públicos de consumo y de las asociaciones de consumidores, a través de charlas y seminarios y cursos de formación.

Y educamos a los niños y niñas y a la juventud en el consumo responsable.

Actuamos

Para la resolución de los conflictos que surgen entre las empresas y las personas consumidoras a través de los mecanismos de mediación y arbitraje.