Consum responsable de l’aigua

• Sapigueu que el subministrament de l’aigua és competència municipal i, segons el cas, és el mateix municipi qui fa el subministrament o l’encarrega a una companyia concessionària del servei.
• Abans de contractar, informeu-vos de les tarifes, de les dades i de la documentació que heu de presentar per contractar el servei (DNI, adreça completa de l’habitatge, contracte de compra o de lloguer, cèdula d’habitabilitat...).
• Llegiu prèviament el contracte abans de signar-lo.
• Si contracteu per telèfon o telemàticament també teniu dret a disposar del contracte.
• La companyia us instal·larà un comptador que pot ser de propietat o de lloguer i us donarà d’alta en el subministrament.
• Les tarifes sobre el consum d’aigua són autoritzades per la Comissió de Preus de Catalunya i es publiquen al Diari Oficial de la Generalitat de Catalunya (DOGC).
• La factura és, generalment, trimestral i coincideix amb la lectura del comptador. Quan no es pot fer la lectura del comptador, es fa una estimació del consum.
• La factura detalla els conceptes com ara les tarifes del servei (quota del servei i trams de consum) i d’altres impositius (cànon de l’aigua, taxa de clavegueram, IVA i altres); i s’ha de fer almenys en català.
• La companyia és responsable de la canalització exterior de l’aigua fins l’entrada de l’immoble.
• Com a persones usuàries del servei en sou responsables dins de l’habitatge.
• Per donar-vos de baixa del subministrament heu de fer allò previst en el vostre contracte tot i que us recomanem que ho feu per escrit per tenir constància, i faciliteu les vostres dades.
• No oblideu que els contractes d’adhesió (p.ex. contracte de subministrament d’aigua) han d’estar a la vostra disposició en català.
• D’acord amb el nou Codi de consum de Catalunya, les companyies de subministrament d’aigua (per ser un servei bàsic) han de disposar d’un servei telefònic gratuït d’atenció d’incidències i reclamacions.
• Si la companyia no respecta els vostres drets, demaneu-li els Fulls Oficials de Queixa/Reclamació/Denúncia, empleneu-los, lliureu-li l’exemplar que correspon a l’empresa i espereu la resposta de la companyia dins el termini d’1 mes.
• Si no rebeu una resposta satisfactòria en el termini màxim d’1 mes, presenteu una reclamació a l’Oficina Municipal d’Informació al Consumidor del vostre municipi o a l’Oficina Comarcal d’Informació al Consumidorde la vostra comarca si no hi ha OMIC al vostre municipi, o a l’Agència Catalana del Consum. Si no teniu accés a cap OMIC ni OCIC:
  • per correu o personalment 
  • o bé a través d'aquest web emplenant aquest FORMULARI annexant-hi la documentació pertinent.
    

Recordeu

• Les companyies de subministrament d’aigua disposen de fulls oficials de queixa/reclamació/denúncia.
• És una garantia escollir una companyia adherida al sistema arbitral de consum.
  
  
  
  

• Més informació:
  • Consulteu el tema de consum Aigua.
  • Trucant al 012:
    
    
    

    Telèfon d'Atenció Ciutadana de la Generalitat de Catalunya 012 Des de fora de Catalunya: 902 400 012 Des de l'estranger: 00 34 902 400 012

    
    
    
  • O contacteu amb una associació de consumidors.
  • Si encara teniu algun dubte, podeu omplir i enviar el formulari de consulta.

Consells pràctics per fer un bon ús de l'aigua
 

Estalviar és senzill!

• Les aixetes
  • Tanca les aixetes quan no facis servir l'aigua i repara les que perdin aigua.
  • Redueix el cabal d'aigua instal·lant dispositius barats i senzills de col·locar: els economitzadors o reguladors de cabal o airejadors.
    Si t'has de canviar d'aixeta posa'n una de monocomandament.
• El cotxe
  • Renta el cotxe al túnel de rentat o amb una esponja i una galleda en comptes de fer-ho amb mànega.
• El rentavaixelles i la bugada
  • Fes servir el rentavaixelles i la rentadora amb càrrega completa, i utilitza sempre que puguis programes d'estalvi.
  • Quan hagis de canviar el rentavaixelles i/o la rentadora, compra'n un de baix consum.
• La dutxa
  • Si et dutxes estalviaràs aigua.
  • Redueix el cabal fent servir un airejador en el capçal de la dutxa.
  • Si has de canviar l'aixeta de la dutxa utilitza'n una de monocomandament.
• Reg de plantes i jardins
  • Rega les plantes de bon matí o al vespre per evitar l'evaporació.
  • El reg gota a gota a l'arrel de les plantes permet un reg localitzat i és un sistema excel·lent pel seu creixement.

Millorar la qualitat de l'aigua és senzill!

• No embrutant l'aigua!
  • Abocant productes nocius pel medi o de difícil eliminació natural o artificial (olis, productes de neteja, aiguarràs, pintures, dissolvents, etc.)
  • Emprant el desembussador tradicional (ventosa de cautxú) en comptes de productes químics.
  • Usant detergents sense fosfats, i fent servir blanquejadors a base de percarbonatats, en lloc de lleixiu.
  • Usant pintures, vernissos i dissolvents ecològics. I recollir les seves restes portant-les a la deixalleria més propera.
• No utilitzant el vàter ni l'aigüera com a paperera!
  • Per evitar-ho instal·leu contenidors de rebuig als lavabos. A l'aigüera és convenient tenir una reixeta i buidar-la periòdicament.