Recomanacions a les persones grans

• L’empresa venedora respon dels defectes d’un producte durant 2 anys .
  
• Si detecteu un defecte dins els 6 primers mesos a partir de la compra, es presumeix que ja hi era, però passat aquest termini, heu de demostrar que el defecte és de fabricació.
  
• Pregunteu si l’empresa venedora del producte accepta canvis: no hi ha cap obligació de canviar un producte en perfecte estat, llevat que així ho anunciï.
  
• Si durant una excursió adquiriu un producte heu de saber que disposeu de 14 dies naturals des del moment de la recepció per retornar-lo, sense explicacions ni penalitzacions.
  
• Desconfieu de les visites imprevistes que vénen a casa vostra a fer revisions del gas natural o del butà.
  
  • recordeu que la revisió de les instal·lacions fixes del gas butà s’ha de fer cada 5 anys i l’heu de sol·licitar a una empresa instal·ladora. Guardeu el certificat de revisió que us han de lliurar obligatòriament.
  • recordeu que la companyia de gas natural està obligada a fer una inspecció periòdica cada 5 anys i té un cost econòmic. Comunicarà als veïns de la finca, uns dies abans i mitjançant un avís, quin dia passarà a fer-la.
    
• Si rebeu a casa la visita de persones comercials perquè canvieu de companyia de la llum, del gas o del telèfon, aneu amb compte amb la documentació que lliureu (no faciliteu dades bancàries si no esteu ben segurs) i vigileu amb el que signeu.
  
• En tots dos casos disposeu de 14 dies naturals des de la celebració del contracte per anul·lar-lo, sense la necessitat de donar-ne cap justificació.
  
• En les vendes a domicili, no compreu de manera impulsiva i penseu que disposeu de 14 dies naturals des de la recepció del producte per desistir de la compra sense explicació ni ser penalitzat econòmicament.
  
• En les reparacions d’electrodomèstics i les reformes a casa és obligatori que us facin un pressupost previ llevat que hi renuncieu.
  Aquests serveis tenen una garantia de 6 mesos.
  
• No us precipiteu a signar cap document, abans cal que el llegiu bé.
  
• Reviseu les dates de caducitat o de consum preferent dels aliments a l’etiqueta o a l’envàs.
  
• Demaneu i conserveu totes les factures i els tiquets de compra, ja que són la vostra garantia.
  
• La publicitat és vinculant i podeu exigir-ne el compliment, guardeu els documents d’oferta de serveis, les instruccions, els catàlegs.
  
• Repasseu totes les factures, els conceptes detallats, els impostos i reclameu, si hi ha un error.
  

Recordeu que: 

• Els establiments comercials disposen de fulls oficials de queixa/reclamació/denúncia. 
• És una garantia escollir una empresa adherida al sistema arbitral de consum.
  
  

Més informació:

• Consulteu, en aquest web els Temes de Consum.
• Seguretat per a la gent gran : Consells i recomanacions sobre seguretat pensats per a la gent gran (web del Departament d'Interior).
• Trucant al 012:
  
  
  

  Telèfon d'Atenció Ciutadana de la Generalitat de Catalunya 012 Des de fora de Catalunya: 902 400 012 Des de l'estranger: 00 34 902 400 012

  
  
• O contacteu amb una associació de consumidors.
• Si encara teniu algun dubte, podeu omplir i enviar el formulari de consulta.