SMS Premium i telèfons 905

• Es tracta d’empreses prestadores de Serveis de Valor Afegit (Serveis de continguts mòbils) a través de l’enviament de missatges SMS Premium de telèfon mòbil.
• Tingueu present que contracteu el Servei enviant un SMS a un número curt, generalment de 5 0 6 xifres.
• Els missatges SMS Premium tenen un preu superior als missatges ordinaris:
  • SMS Premium: aporten un servei de valor afegit al mòbil.
  • SMS ordinari: són únicament un mitjà de comunicació i no aporten cap servei.
• No us precipiteu a l’hora de contractar un servei a través de l’enviament d’un SMS des del telèfon mòbil, tot i que alguns programes de televisió, ràdio, revistes, etc., us animen a fer-ho (jocs, tons i politons, logotips, melodies, fons de pantalla, icones del mòbil, horòscops, acudits, esports, fotos, poemes, videotons o per participar en un sorteig o concurs). Per exemple:
  • Demana’l per SMS al XXXXX
  • Envia la paraula ZZZZ i el codi WWW al XXXXX
• Llegiu tota la informació i la lletra petita que trobeu en la publicitat d’aquests serveis.
• Hi ha 2 tipus de serveis:
  • Aquells que impliquen una sola descàrrega (una melodia, un logotip).
  • Aquells que comporten la recepció i facturació continuada de missatges SMS Premium (alertes, subscripció).
•  No envieu cap SMS per contractar un Servei sense fer aquestes comprovacions prèvies:
  • Comproveu el preu real del missatge SMS Premium, impostos inclosos.
  • Comproveu si hi ha una quota mensual, depenent del tipus de servei (subscripció).
  • Verifiqueu el model de mòbil que es requereix per rebre el servei.
  • Comproveu que l’empresa prestadora del servei s’identifica clarament:
    • Nom de l’empresa, domicili i NIF
    • Adreça postal
    • Adreça electrònica
    • Pàgina web
    • Telèfon d’atenció al client
• Desconfieu d’un apartat de correus.
• Tingueu cura, els menors d’edat necessiten el consentiment dels pares o tutors per contractar un servei de valor afegit.
• Controleu les despeses, atenció si sou usuaris de targetes de prepagament.
• Fixeu-vos si activeu un Servei d’Alerta o un Servei de Subscripció, pels quals començareu a rebre missatges SMS Premium amb el contingut dels serveis o la informació sol·licitats i els quals us facturaran fins que demaneu la desactivació del servei.
• L’empresa prestadora del servei està obligada a confirmar, mitjançant un “missatge de confirmació” la recepció de l’acceptació del servei.
• Assegureu-vos del mecanisme per anul·lar el servei o sol·licitar la baixa de la subscripció que heu sol·licitat.
• Està prohibit l’enviament al telèfon mòbil de comunicacions publicitàries o promocionals que no hàgiu sol·licitat o autoritzat expressament i prèviament, llevat que hi hagi una relació contractual prèvia, si el prestador ha obtingut de forma lícita les vostres dades de contacte i les utilitza per a l’enviament de comunicacions comercials referents a productes o serveis de la pròpia empresa que siguin similars als contractats.
  • En tot cas, l’empresa prestadora del servei us ha d’oferir la possibilitat d’oposar-nos al tractament de les vostres dades amb finalitat promocional mitjançant un procediment senzill i gratuït, tant en el moment de recollida de dades com en cada una de les comunicacions comercials que us dirigeixi.
• Les comunicacions comercials que rebeu al mòbil han de ser clarament identificables com a tals, han d’identificar l’empresa que les realitza i han d’incloure al començament del missatge la paraula “Publicitat”.
• A més, quan es tracta d’ofertes promocionals (descomptes, premis, regals) i de concursos o jocs promocionals, amb la prèvia autorització corresponent, han de ser clarament identificables com a tals i les condicions d’accés i de participació han d’expressar-se de manera clara i inequívoca.
• Reviseu la factura del vostre operador de telefonia mòbil i tots els càrrecs que us detalla
• Desconfieu dels SMS que rebeu al mòbil des d'un número desconegut on us avisen que han d'entregar-vos un paquet i us demanen que contacteu amb ells a través d'un 905, recordeu que el 905 és un número de tarifació addicional.
• No respongueu a missatges de procedència desconeguda.
• Faciliteu el mòbil a empreses de confiança.
• Desconfieu de missatges amb continguts sospitosos (gangues, adjudicació de premis).
• Desconfieu de missatges amb errors ortogràfics.
• No efectueu ALTES si l’entitat no s’identifica clarament.
• Informeu-vos de com fer la baixa abans de donar-vos d’alta.
• Penseu que en la modalitat de prepagament es factura independentment que el mòbil estigui sense bateria o del fet que no tingui saldo.
• Donar-se de baixa no implica oposar-se a la publicitat.
• No esborreu missatges per tal de conservar evidències.
• Podeu sol·licitar a la companyia de telefonia, de manera gratuïta, la desconnexió a l'accés als números SMS Premium.
• La disconformitat o desacord de l'abonat amb la facturació dels SMS Premium no pot donar lloc a la suspensió del servei telefònic o del de missatges, si pagueu l'import corresponent a cadascun d'ells.

A partir del 22 de juliol de 2015, es prohibeix amb caràcter general, que en els missatges de text que rebin els usuaris figuri com a identificador un número de tarifació addicional “SMS Premium”, per tal d’evitar que l’usuari els pugui sol·licitar inadvertidament mitjançant la contestació a aquests missatges.
Únicament es permetrà que aquests números figurin en la identificació quan es tracti de missatges obligatoris de serveis sol·licitats o es tracti de serveis contractats per l’usuari.

• Els 905 són números de tarifació addicional i s’utilitzen per a la gestió de trucades massives, és a dir, per una empresa quan presta un servei amb previsió de rebre un gran nombre de trucades durant un determinat període de temps (votacions, concursos, sortejos...).
• Fixeu-vos en el preu total de la trucada, que sol ser més alt que el de les trucades habituals i que varia segons si truqueu des d’un telèfon fix o des d’un mòbil.
• No us deixeu portar pel contingut llaminer dels premis o per les preguntes fàcils.
• No us precipiteu en participar en sortejos, concursos...
• Controleu el nombre de trucades que realitzeu.
• Fixeu-vos en les dades de l’empresa que gestiona aquest número, desconfieu del prestador de serveis que no indiqui la seva identitat.
• Desconfieu si la informació no és clara.
• Llegiu les bases que habitualment estan publicades a Internet.
• No truqueu fora d’hores d’emissió del programa.
• Presteu atenció a la locució.
• Desestimeu la utilització de mecanismes que comportin trucades de forma automàtica.
• Si no és estrictament necessari és millor no trucar.  
• Reviseu les factures telefòniques.
• Podeu sol·licitar a la companyia de telefonia , de manera gratuïta, la desconnexió a l’accés als números 905.
• Si ja heu exercit el dret de desconnexió respecte dels números 803,806,807 sereu desconnectats també pel vostre operador del codi telefònic 905 llevat indicació en contra expressa i inequívoca per part de l’abonat, sempre que, en aquest cas l’operador permeti la desconnexió per separat del codi telefònic 905.
• Podeu exigir el desglossament de la factura.
• Si no esteu d’acord amb l'import corresponent al 905, podeu reclamar a l’operador de telecomunicacions i si pagueu només la part del servei telefònic, aquest ja no podrà ser suspès per l’operador.
• Penseu que si truqueu al número 905 heu d'escoltar una locució informativa sobre el preu de la trucada i el responsable del servei prestat. D'aquesta manera es garanteix que l'usuari estigui suficientment informat sobre el cost de la trucada. En els serveis d'oci (concursos) la locució també haurà d'informar sobre el servei prestat i tindrà una durada mínima de vuit segons, que estaran seguits d'uns altres tres segons, en què l'usuari, a la vista de la informació proporcionada, podrà interrompre la trucada. En aquest cas, únicament se li podrà facturar la part corresponent a l'operador per la trucada, i no la corresponent a la participació en l'esdeveniment.
• Tingueu en compte que quan es tracti de concursos en què es propiciïn les trucades dels usuaris per participar (els anomenats Call TV), en la pantalla haurà d'aparèixer en qualsevol moment un rètol informatiu sobre el nombre de trucades rebudes pel concurs en els últims deu minuts. D'aquesta manera, l'usuari disposarà de més informació sobre les seves possibilitats reals d'accedir al concurs.
  A més, durant el temps que el número de telèfon estigui en pantalla haurà d'aparèixer el preu per trucada i el responsable del servei. Aquesta informació haurà d'aparèixer de forma estàtica i amb caràcters llegibles per a l'espectador.
• Penseu que qualsevol forma de publicitat dels serveis (incloent premsa, ràdio, televisió i Internet), haurà d'incloure informació sobre el preu per trucada, el servei prestat i el responsable del mateix, incloent un domicili per a possibles reclamacions.
• Tingueu present que el Codi de Conducta introdueix mecanismes per evitar que es truqui de manera compulsiva als concursos sense comptar amb la informació necessària.
  En aquest sentit, la locució prèvia garanteix una informació sobre el preu en cadascuna de les trucades que es realitza i obliga a esperar un mínim de temps entre trucada i trucada. A més, el rètol que ha de figurar en la pantalla informant sobre el nombre de trucades que rep el concurs ajuda a l'espectador a prendre una decisió informada sobre la seva participació.
  Finalment, en els programes dirigits a la infància o la joventut està prohibit incitar a trucar de manera compulsiva.
• L'incompliment del Codi de Conducta suposa el tancament del número amb què s'ha comès la infracció.

  

   
  Per a tots els casos:
• • Penseu que a  la pàgina de la Comissió Nacional dels Mercats i la Competència hi ha un registre públic amb bases de dades de numeració on indicant les tres primeres xifres del numero de tarifació addicional ( d'indicatiu nacional de destinació p.ex 806,905,etc ) i les tres xifres següents (l'anomenat bloc, p.ex 552) hom podrà conèixer l'empresa prestadora del servei de tarifació addicional (Tarifes especials).
      - També per als números Curts i 118AB (Curts, 118AB).
      - Així mateix a la pàgina del Consejo General del Notariado de España trobareu les Bases dels concursos i els sortejos en vigor (Arxiu electrònic de bases de concursos).
    
  • És una garantia escollir una empresa adherida al sistema arbitral de consum.
    
    
    
    
  • Trobareu més informació:
    • Consultant els temes de consum:
      • Telefonia fixa
      • Telefonia mòbil
      • Tarifació addicional (803, 806, 807, 907 i 905)
    • Consultant els avisos: 
      • Més informació per a les persones usuàries dels números 905.
      • Més protecció per als usuaris dels números 905.
        Des del 13 d'abril de 2009 si l'usuari no està d'acord amb l'import de trucades als 905, pot reclamar a l'operador i pagar-li només la part del servei telefònic sense que li puguin tallar la línia ...
      • Avís a les persones usuàries dels Serveis de Tarifació Addicional (803, 806, 807, 907, 905, SMS Premium).
        
    • Trucant al 012:
      
      

      Telèfon d'Atenció Ciutadana de la Generalitat de Catalunya 012 Des de fora de Catalunya: 902 400 012 Des de l'estranger: 00 34 902 400 012

      
      
    • O contacteu amb una associació de consumidors.
    • Si encara teniu algun dubte, podeu omplir i enviar el formulari de consulta.