Recomendaciones a las personas mayores

• La empresa vendedora responde de los defectos de un producto durante 2 años. 
  
• Si detecta un defecto dentro de los 6 primeros meses a partir de la compra, se presume que ya estaba, pero pasado este plazo, debe demostrar que el defecto es de fabricación. 
  
• Pregunte si la empresa vendedora del producto acepta cambios: no hay ninguna obligación de cambiar un producto en perfecto estado, salvo que así lo anuncie. 
  
• Si durante una excursión adquiere un producto tiene que saber que dispone de 14 días naturales desde el momento de la recepción para devolverlo, sin explicaciones ni penalizaciones.
  
• Desconfíe de las visitas imprevistas que vienen a casa a hacer revisiones del gas natural o del butano. 
  • recuerde que la revisión de las instalaciones fijas del gas butano se realizará cada 5 años y lo tiene que solicitar a una empresa instaladora. Guarde el certificado de revisión que le deben entregar obligatoriamente.
  • recuerde que la compañía de gas natural está obligada a hacer una inspección periódica cada 5 años y tiene un coste económico. Comunicará a los vecinos de la finca, unos días antes y mediante un aviso, qué día pasará a hacerla. 
    
• Si recibe en casa la visita de personas comerciales para cambiar de compañía de la luz, del gas o del teléfono, tenga cuidado con la documentación que entregue (no facilite datos bancarios si no está seguro) y vigile lo que firma.
  
• En ambos casos dispone de 14 días naturales desde la celebración del contrato para anularlo, sin necesidad de dar ninguna justificación. 
  
• En las ventas a domicilio, no compre de manera impulsiva y piense que tiene de 14 días naturales desde la recepción del producto para desistir de la compra sin explicación ni ser penalizado económicamente. 
  
• En las reparaciones de electrodomésticos y las reformas en casa es obligatorio que le hagan un presupuesto previo salvo que renuncie a ello. 
  Estos servicios tienen una garantía de 6 meses. 
  
• No se precipite a firmar ningún documento, antes es necesario leerlo bien. 
  
• Revise las fechas de caducidad o de consumo preferente de los alimentos en la etiqueta o el envase. 
  
• Pida y conserve todas las facturas y los tickets de compra, ya que son su garantía. 
  
• La publicidad es vinculante y puede exigir su cumplimiento, guarde los documentos de oferta de servicios, las instrucciones, los catálogos. 
  
• Repasar todas las facturas, los conceptos detallados, los impuestos y reclame, si hay un error. 
  

• Los establecimientos comerciales disponen de hojas oficiales de queja/reclamación/denúncia. 
• Es una garantía escoger una empresa adherida al sistema arbitral de consumo.
  
  

Más información:

• Consulte, en esta web, los Temas de Consumo.
• Seguridad para la gente mayor : Consejos y recomendaciones sobre seguridad pensados ??para la gente mayor (web del Departament d'Interior).
• Llame al 012:
  
  

  Telefono de Atención Ciudadana de la Generalitat de Catalunya 012 Desde fuera de Catalunya: 902 400 012 Desde el estranjero: 00 34 902 400 012

  
  
• O contacte con una asociación de consumidores.
• Si todavía tiene alguna duda, puede rellenar y enviar el formulario de consulta.