Derechos lingüísticos

• Exprésese libremente en catalán en los establecimientos comerciales, tanto oralmente como por escrito; les tienen que entender.

• Tiene derecho a recibir en catalán las invitaciones a comprar (p.ex. los folletos, los catálogos, los trípticos u otros soportes documentales o no documentales donde conste la oferta de bienes o servicios).

• Tenga en cuenta que la documentación contractual, en una relación de consumo, tiene que estar disponible en catalán (los contratos con cláusulas tipos, los contratos normativos, las condiciones generales y la documentación que haga referencia o que derive y, muy especialmente, los contratos de adhesión).

• Piense que la documentación de caràcter comercial, en una relación de consumo, tiene que estar en catalán (p.ex. los presupuestos, los resguardos de depósito, las facturas o los tickets de caja).

• En referència a los servicios financieros, tenga presente que los cheques, los pagarés, los talonarios y otros documentos ofrecidos a los clientes tienen que estar redactados como mínimo en catalán.

• Tiene derecho a recibir en catalán cualquier información de carácter fijo como el cartel exterior visible desde la calle indicativo de la actividad comercial, el cartel del horario comercial, la rotulación interior relativa a las ofertas o servicios en un establecimiento, los letreros interiores de las secciones de los establecimientos o de las tiendas o, incluso, los lineales de las estanterías donde se exponen los productos para su venta.

• ¡Importante! Tiene derecho a recibir en catalán las informaciones necesarias para el consumo, el uso y el manejo adecuado de los bienes y servicios, de acuerdo con sus características, con independencia del medio, formado o soporte utilizado, y, especialmente los datos obligatorios relacionados directamente con la protección de la salud y la seguridad (informaciones, advertencias de seguridad, precauciones, instrucciones de funcionamiento, etc. que, de acuerdo con la normativa sectorial aplicable a cada caso, tenga carácter obligatorio, p.ex. las advertencias de un juguete para garantizar la seguridad de los niños o la composición de un producto alimenticio para evitar cualquier reacción alèrgica).

• Es importante saber que los datos obligatorios y las informaciones voluntarias adicionales que figuran en el etiquetado de productos catalanes que tienen concedida  la denominación de origen, la denominación comarcal o la denominación de calidad y de los productos artesanales que se distribuyen en el ámbito territorial de Cataluña tienen que estar necesariamente, como mínimo, en catalán.

• Preste atención con los documentos públicos autorizados por notarios u otros funcionarios competentes como, por ejemplo, la escritura de una propiedad o el testamento, dado que son válidos otorgados en cualquiera de las lenguas oficiales en Cataluña. Con carácter general, los documentos públicos se tienen que redactar en la lengua oficial que escoja al otorgante o, si hay más, en la lengua que acuerden.

• Tenga presente que los documentos privados, contractuales o no, cualquiera que sea la naturaleza, son válidos redactados en cualquiera de las dos lenguas oficiales en Cataluña y no requieren ninguna traducción para exigir judicialmente o extrajudicialmente su cumplimiento en el ámbito territorial de Cataluña.

• Piense que las empresas y las entidades públicas o privadas que ofrecen servicios públicos, como las de transporte, de suministros, de comunicaciones y otras (las de telefonía fija y móvil, comunicaciones por Internet, correos, ferrocarriles, taxis, líneas de autobuses, compañías aéreas, las de suministro de agua, luz, gas...), tienen que utilizar, al menos el catalán en la rotulación y en las comunicaciones megafónicas.

• Si como consumidores y consumidoras no respetan sus derechos lingüísticos, pida las hojas oficiales de reclamación/denuncia y envíen la hoja destinada a la Administración a la Oficina Municipal de Información al Consumidor de su municipio o a la Oficina Comarcal de Información al Consumidor de su comarca si no hay OMIC en su municipio, o a la Agencia Catalana del Consumo si no tienen acceso a ninguna OMIC ni OCIC.

Recuerden:  

• Todas las empresas disponen de hojas oficiales de reclamación/denuncia.
• És una garantia escoger una empresa adherida al sistema arbitral de consumo.
  
  
  
• Más información:
  • En el tema de consumo Derechos lingüísticos.
  • Llamando al 012:
    
    
    

    Teléfono de Atención Ciudadana de la Generalitat de Catalunya 012 Coste de la llamada: según operadora Desde fuera de Cataluña: 902 400 012 Desde el extranjero: 00 34 902 400 012

    
    
    
  • O contacten con una asociación de consumidores.
  • Si todavía tiene alguna duda, puede rellenar y enviar el formulario de consulta.