Consumo responsable del agua

• Sabed que el suministro del agua es competencia municipal y, según el caso, es el mismo municipio quien hace el suministro o el encargado a una compañía concesionaria del servicio.
• Antes de contratar, infórmese de las tarifas, de los datos y de la documentación que deberá presentar para contratar el servicio (DNI, dirección completa de la vivienda, contrato de compra o alquiler, cédula de habitabilidad...).
• Lea previamente el contrato antes de firmarlo.
• Si contrata por teléfono o telemáticamente también tiene derecho a disponer del contrato.
• La compañía instalará un contador que puede ser de propiedad o de alquiler y le dará de alta en el suministro.
• Las tarifas sobre el consumo de agua son autorizadas por la Comisión de Precios de Cataluña y se publican en el Diario Oficial de la Generalidad de Cataluña (DOGC).
• La factura es, generalmente, trimestral y coincide con la lectura del contador. Cuando no se puede hacer la lectura del contador, se hace una estimación del consumo.
• La factura detalla los conceptos como las tarifas del servicio (cuota del servicio y tramos de consumo) y otros impositivos (canon del agua, tasa de alcantarillado, IVA y otros); y se realizará al menos en catalán.
• La compañía le puede cortar el suministro por falta de pago, pero antes os lo notificará de forma fehaciente.
• La compañía es responsable de la canalización exterior del agua hasta la entrada del inmueble.
• Como usuarios del servicio en sois responsables dentro de la vivienda.
• Para darse de baja del suministro debe hacer lo previsto en su contrato aunque le recomendamos que lo haga por escrito para tener constancia, y facilite sus datos.
• No olvide que los contratos de adhesión (por ejemplo contrato de suministro de agua) deben estar a su disposición en catalán.
• De conformidad con el nuevo Código de Consumo de Cataluña, las compañías de suministro de agua (por ser un servicio básico) deben disponer de un servicio telefónico gratuito de atención de incidencias y reclamaciones (las grandes empresas tienen un plazo de 6 meses para adaptarse y las pymes tienen 1 año).
• Si la compañía no respeta sus derechos, pídale las Hojas Oficiales de Reclamación/Denuncia, rellénelas, líbrele el ejemplar que corresponde a la empresa y espere la respuesta de la compañía en el plazo de 1 mes.
• Si no recibe una respuesta satisfactoria en el plazo máximo de 1 mes, presente una reclamación a través de la Hoja (ejemplar) destinado a la Administración, en la Oficina Municipal de Informació al Consumidor de su municipio o en la Oficina Comarcal de Información al Consumidor de su comarca si no hay OMIC en su municipio, o en la Agéncia Catalana del Consumo. Si no tiene acceso a ningúna OMIC ni OCIC:
  • por correo o personalmente 
  • o bien a través de esta web rellenando este FORMULARIO anexando la documentación pertinente.

Recuerde

• Las compañías de suministro de agua disponen de hojas oficiales de reclamación/denuncia.
• Es una garantía elegir una compañía adherida al sistema arbitral de consumo.
  
  
  
  

• Más información:
  • Consulte el tema de consumo Agua.
  • Llame al 012:
    
    
    

    Teléfono de Atención Ciudadana de la Generalitat de Catalunya 012 Coste de la llamada: según operadora Desde fuera de Cataluña: 902 400 012 Desde el extranjero: 00 34 902 400 012

    
    
    
  • O contacten con una asociación de consumidores.
  • Si todavía tiene alguna duda, puede rellenar y enviar el formulario de consulta.

Consejos prácticos para hacer un buen uso del agua
 

Ahorrar es sencillo!

• Los grifos
  • Cierra los grifos cuando no uses el agua y repara las que pierdan agua.
  • Reduce el caudal de agua instalando dispositivos baratos y sencillos de colocar: los economizadores o reguladores de caudal o aireadores.
    Si tienes que cambiar de grifo pon un monomando.
• El coche
  • Lava el coche en el túnel de lavado o con una esponja y un cubo en vez de hacerlo con manguera.
• El lavavajillas y la colada
  • Utiliza el lavavajillas y la lavadora con carga completa, y utiliza siempre que puedas programas de ahorro.
  • Cuando tengas que cambiar el lavavajillas y / o la lavadora, compra uno de bajo consumo.
• La ducha
  • Si te duchas ahorrarás agua.
  • Reduce el caudal utilizando un aireador en el cabezal de la ducha.
  • Si tienes que cambiar el grifo de la ducha utilizan estos un monomando.
• Riego de plantas y jardines
  • Riega las plantas al amanecer o al atardecer para evitar la evaporación.
  • El riego gota a gota a la raíz de las plantas permite un riego localizado y es un sistema excelente para su crecimiento.

Mejorar la calidad del agua es sencillo!

• No ensuciando el agua!
  • Vertiendo productos nocivos para el medio o de difícil eliminación natural o artificial (aceites, productos de limpieza, aguarrás, pinturas, disolventes, etc.).
  • Utilizando el desatascador tradicional (ventosa de caucho) en lugar de productos químicos.
  • Usando detergentes sin fosfatos, y utilizando blanqueadores a base de percarbonatats, en lugar de lejía.
  • Usando pinturas, barnices y disolventes ecológicos. Y recoger sus restos llevándolas a la recogida más cercana.
• No utilizando el inodoro ni el fregadero como papelera!
  • Para evitarlo instala contenedores de rechazo a los lavabos. En el fregadero es conveniente tener una rejilla y vaciarla periódicamente.