Antes de iniciar un viaje

Antes de viajar

Estudie
Los catálogos incluyen información detallada sobre los viajes ofrecidos (transporte, alojamientos, visados necesarios, formalidades sanitarias, número mínimo de viajeros, importe...).
¿Sabía usted que la publicidad es vinculante? Tenga siempre a mano los catálogos durante el viaje. 

Infórmese
Solicite información por escrito de los horarios, enlaces, medios de transporte, seguros, categoría de los hoteles contratados…
Infórmese de la referencia de la empresa organizadora en el lugar de destino o de un teléfono de contacto para casos de urgencia. 

Asegúrese 
Si contrata con una agencia de viajes, sólo le pueden pedir hasta un 40% del precio total del viaje en concepto de depósito (salvo condiciones justificadas del proveedor) y, a la hora de hacer el pago final, este depósito se restará del precio total final.
Antes de contratar, piénselo bien, ya que si en caso de querer anular el viaje, deberá usted pagar los gastos de gestión y de anulación, que en caso de viaje combinado varían en función de la antelación, la anulación y las condiciones pactadas.
Solicite información a la agencia de viajes sobe los diferentes seguros (de cancelación de viajes, sanitarios...) que incluye el viaje y sobre los que se pueden contratar con carácter adicional para cubrir imprevistos.

Recuerde
Que la agencia sólo puede variar el precio en casos tasados (variación del coste de los transportes, de los carburantes, tasas o impuestos, cambio de moneda) y que debe hacerlo 20 días antes del inicio del viaje y siempre que esté previsto en el contrato.
En caso de que la agencia se vea obligada a hacer cambios en elementos esenciales del contrato de viaje combinado, especialmente en el precio, por razones diferentes a las anteriores, se lo deberá notificar previamente, y usted podrá escoger entre rescindir el contrato o aceptar un incremento en el precio del contrato con las modificaciones. Si usted decide rescindir el contrato o en caso de que la agencia cancele el viaje, puede elegir entre la sustitución por un viaje equivalente o el reembolso de todo lo que se haya pagado y, si procede, tendrá usted derecho a una indemnización.
No tiene derecho a una indemnización si la agencia anula el viaje por falta de participantes, y siempre que se le haya informado dentro del plazo indicado. Tampoco tiene derecho a indemnización cuando el viaje se cancela por causa de fuerza mayor.

Compruebe
Las condiciones del viaje: lea bien el contrato antes de firmarlo y pida una copia de todos los pagos que haga a cuenta. Puede consultar si el establecimiento donde se desarrolla la actividad de agencia está debidamente autorizado al efecto en el Registro de Turismo de Cataluña, de la Dirección General de Turismo. Puede hacer la consulta directa a través de la web del Departamento de Empresa y Empleo.. También puede consultar en la web donde está colgada la lista de establecimientos de agencias de viajes inscritos en el RTC.
En la parte exterior de la agencia de viajes, deberá figurar un letrero donde se especifique claramente, al menos en catalán, el nombre de la agencia, el grupo al cual pertenece y su código de identificación (GC en Cataluña).
En toda la propaganda, correspondencia, documentación y publicidad escrita que realice una agencia de viajes se indicará su código de identificación, su nombre y, si procede, el de la marca comercial registrada, así como su dirección.

Durante el viaje

No olvide ser puntual
Llegue con antelación al lugar de partida (estación, aeropuerto...): se ahorrará nervios y sorpresas.

Denegación de embarque por sobrerreserva ("overbooking")
En caso de denegación de embarque en un transporte aéreo por sobrerreserva y contra su voluntad, debe  saber que la compañía tiene que ofrecerle la posibilidad de elegir entre la devolución del importe del billete o un transporte alternativo hasta el destino final, y que tiene usted derecho a una compensación económica en función de la distancia. También tiene que ofrecerle gratuitamente comida y bebida en cantidad suficiente, alojamiento en un hotel si es preciso (incluidos los desplazamientos) y facilitarle medios de comunicación (teléfono, fax...).

Grandes retrasos
En función del retraso y del destino, la compañía tiene que ofrecerle comida y bebida, hotel si es necesario ( incluidos los desplazamientos ), les tiene que facilitar medios de comunicación ( teléfono, fax...).  Cuando el retraso sea de cinco horas o más, puede desistir del vuelo, y la compañía tiene que ofrecerle la devolución del importe del billete.  En determinados casos, tiene derecho a una compensación económica en función de la distancia.

Anulación de vuelo
La compañía aérea tiene que ofrecerle entre la posibilidad de la devolución del importe del billete o un transporte alternativo hasta el destino final, también tiene que ofrecerle gratuitamente comida y bebida en cantidad suficiente, alojamiento en un hotel si es preciso (incluidos los desplazamientos) y facilitarte medios de comunicación (teléfono, fax...). En determinados casos, usted tendrá también derecho a una compensación económica en función de la distancia.

¿Problemas con las maletas?
Si surgen incidencias con el equipaje, daños, retrasos, pérdida o destrucción de las maletas, deberá reclamar por escrito a la compañía de transportes dentro del plazo establecido, ya que tiene derecho a compensaciones económicas. Deberá formalizar el Informe de irregularidad de equipaje (P.I.R) en el mostrador de la compañía antes de abandonar el aeropuerto.

¿Se ha terminado?  
Si durante el viaje surgen problemas que imposibilitan su consecución, la agencia deberá facilitarle el retorno al punto de origen y reembolsarle las cantidades pagadas por los servicios no prestados y, cuando procedea, le indemnizará.

Si alquila un vehículo
Lea bien el contrato y las condiciones del alquiler antes de firmar ningún documento y examine el vehículo en el momento de recogerlo junto con algún representante de la empresa, a fin de comprobar que no presenta desperfectos: evitará, así, posteriores sorpresas.

¡No está usted solo!
Si viaja por los países de la Unión Europea y tiene problemas con la compra de productos o servicios, recuerde que puede dirigirse a los centros europeos del consumidor 
En cualquier caso, puede plantear su consulta y/o reclamación derivada de un conflicto de consumo a raíz de una estancia en otro país a la  Sección de Consumo Europeo de la Agencia Catalana del Consumo.

Después del viaje

¿Quién me ayuda?
Le podrán informar y tramitar la reclamación en las asociaciones de consumidores, las oficinas municipales y comarcales de información al consumidor o la Agencia Catalana del Consumo.

Recomendaciones generales

• Infórmese muy bien de los requisitos y características del viaje y del lugar de destino (visados, pasaporte, clima, categorías de los hoteles...).
• Recuerde que la publicidad es vinculante, por lo tanto, guarde los catálogos y folletos informativos junto con los contratos, comprobantes, tiques, facturas, etc., ya que podría necesitarlos ante una posible reclamación.
• Antes del viaje, infórmese bien de si la asistencia sanitaria que usted tiene aquí le cubre la asistencia sanitaria en el país de destino (seguridad social o mutua de asistencia sanitaria privada).
• Si viaja al extranjero, infórmese del teléfono y la dirección de la embajada o consulado de nuestro país en aquel Estado ya que, en caso de problemas, podrían ayudarle. En el supuesto de que el Estado español no disponga de embajada en el país de destino, puede dirigirse igualmente a la embajada de cualquier otro estado miembro de la UE en el país de destino y obtener protección diplomática.
• Durante el viaje tenga siempre a mano el teléfono de la agencia de viajes o de su representante en el país donde se encuentre.
• Contrate siempre el viaje a través de empresas debidamente autorizadas en el Registro de Turismo de Cataluña, de la Dirección General de Turismo.
• Es recomendable contratar el viaje a través de empresas adheridas a una Junta Arbitral de Consumo para que, en caso de conflicto, éste se pueda resolver de manera rápida, sencilla y gratuita.
• Recuerde que puede consultar la información del Registro de Turismo de Cataluña, de la Dirección General de Turismo: 
  • directamente por una empresa concreta o bien por la lista de establecimientos de agencias de viajes inscritos en el RTC (vegeu).
• Más información:
  • Consultad los temas de consumo:
    • Agencias de viaje
    • Transporte aéreo
    • Servicios turísticos: alojamiento
    • Servicios turísticos: ocio
  • Departamento de Salud: Salud i vacaciones
  • Es una garantía escoger una empresa adherida al sistema arbitral de consumo.
    
    
    
    
  • Encontrará más información llamando al 012:
    
    
    

    Teléfono de Atención Ciudadana de la Generalitat de Catalunya 012 Coste de la llamada: según operadora Desde fuera de Cataluña: 902 400 012 Desde el extranjero: 00 34 902 400 012

    
    
    
  • También puede contactar con una associación de consumidores.
  • Si le ha quedado alguna duda, rellene y mande el formulario de consulta.