Retards de vols

Retard:
Si patiu un retard d’almenys 2 hores teniu els drets següents:

• Dret d'assistència: rebre gratuïtament menjar i beguda suficients en funció dels temps que calgui esperar la sortida del vol, allotjament en un hotel quan calgui (inclosos els desplaçaments), així com mitjans de comunicació (2 trucades telefòniques, tèlex o missatges de fax o correus electrònics), si el retard és:
  • de 2 hores o més per a vols de 1.500 km o menys,
  • de 3 hores o mes per a vols més llargs efectuats dins de la UE i per a altres vols d'entre 1.500 i 3.500 km,
  • de 4 hores o més per a vols de més de 3.500 km efectuats fora de la UE.
  • de 5 hores o més per a tots els vols.
• Dret a la devolució de l'import del bitllet quan el retard sigui de 5 hores o més: en aquest cas podeu desistir del vol i la companyia us haurà d'oferir la devolució de l'import del bitllet en el termini de 7 dies (junt amb un bitllet gratuït de tornada al primer punt de partida el més aviat possible, si procedeix).
• Dret d'informació: la companyia aèria ha de proporcionar en qualsevol cas a cadascun dels passatgers afectats un imprès on s'indiquin les normes en matèria de compensació i assistència. Es proporcionaran per escrit les dades de contacte de l'organisme nacional responsable del compliment del Reglament.
• Dret a compensacions : d’acord amb la Sentència del Tribunal de Justícia de la Unió Europea de 19 de novembre de 2009, el passatger d’un vol que pateixi un retard igual o superior a 3 hores té dret a rebre una compensació econòmica automàtica equiparable a la que pot percebre en cas de cancel·lació de vol, llevat que es degui a circumstàncies extraordinàries que no podien haver-se evitat inclús si s’haguessin pres totes les mesures raonables. 
  Les quanties de les compensacions seran de:
  
  

  Distància del vol	3 o més hores de retard
  0 - 1500 Km	250 €
  1500 - 3500 km	400 €
  + 3500Km	600 €  (400 € si és intracomunitari)

• Si heu comprat el bitllet en una agència de viatges o el vol forma part d’un viatge combinat, els passatgers afectats haureu de reclamar a l’agència de viatges on vareu contractar el viatge.
• És important que per poder reclamar conserveu tota la documentació del vol (reserva, bitllet, targeta d'embarcament, contracte i publicitat), així com de les despeses sobrevingudes (desplaçaments, hotels...).
• En cas de reclamació, en primer lloc, en arribar a Catalunya, cal comunicar els fets a la companyia aèria demanant els fulls oficials de queixa/reclamació/denúncia a l’oficina de la companyia del mateix aeroport o adreçant un escrit al servei d’atenció al client, a fi de deixar constància escrita i, si la resposta no és satisfactòria en el termini d’1 mes, caldrà dirigir-se a un Organisme de Consum per presentar una reclamació.
• També podeu denunciar l’incompliment de les normes comunitàries sobre drets dels passatgers aeris en la UE davant l’organisme competent:
  
  Agencia Estatal de Seguridad Aérea
  División de Calidad y Protección al Usuario
  Avda. General Perón, 40. Acceso B
  28020 Madrid
  sau.aesa@seguridadaerea.es
  
• Per a més informació sobre la situació dels aeroports podeu:
  • Trucar a AENA a través dels telèfons 902 404 704 i (+34) 91 321 10 00.
  • Entrar a la pàgina web d'AENA. 

Més informació

• Trucant al 012
• Recomanacions de consum:
  • Cancel·lacions de vol
  • Incidències a l'equipatge de vol 
• Tema de consum: Transport aeri  
• Podeu omplir i enviar el formulari de consulta 
• Com presentar una reclamació/denúncia