Retraso de un vuelo
- Su compañía aérea y se informen.
- Su agencia de viajes si su vuelo forma parte de un viaje combinado.
Retraso:
Si sufren un retraso de al menos 2 horas tienen los derechos siguientes:
Si sufren un retraso de al menos 2 horas tienen los derechos siguientes:
- Derecho de asistencia: recibir gratuitamente comida y bebida suficientes en función de los tiempos que haya que esperar la salida del vuelo, alojamiento en un hotel cuandohaga falta (incluidos los desplazamientos), así como medios de comunicación (2 llamadas telefónicas, télex o mensajes de fax o correos electrónicos), si el retraso es:
- de 2 horas o más para vuelos de 1.500 km o menos,
- de 3 horas o mes para vuelos más largos efectuados dentro de la UE y para otros vuelos de entre 1.500 y 3.500 km,
- de 4 horas o más para vuelos de más de 3.500 km efectuados fuera de la UE.
- de 5 horas o más para todos los vuelos.
- Derecho a la devolución del importe del billete cuandoel retraso sea de 5 horas o más: en este caso pueden desistir del vuelo y la compañía less tendrá que ofrecer la devolución del importe del billete en el plazo de 7 días (junto con un billete gratuito de vuelta al primer punto de partida lo más rápido posible, si procede).
- Derecho de información: la compañía aérea tiene que proporcionar en cualquier caso a cada uno de los pasajeros afectados un impreso donde se indiquen las normas en materia de compensación y asistencia. Se proporcionarán por escrito los datos de contacto del organismo nacional responsable del cumplimientodel Reglamento.
- Derecho a compensaciones: de acuerdo con la Sentencia del Tribunal de Justicia de la Unión Europea de 19 de noviembre de 2009, el pasajero de un vuelo que sufra un retraso igual o superior a 3 horas tiene derecho a recibir una compensación económica automática equiparable a la que puede percibir en caso de cancelación de vuelo, a menos que se deba a circunstancias extraordinarias que no podían haberse evitado incluso si se hubieran tomado todas las medidas razonables.
Las cuantías de las compensaciones serán de:
Distancia del vuelo3 ó más horas de retraso0 - 1500 Km250 €1500 - 3500 km400 €+ 3500Km600 €
(400 € si es intracomunitario)
Pueden comprobar la distancia en kilómetros de vuestro vuelo consultando la web airportcitycodes.com.
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En la Unión Europea, la responsabilidad del transportista aéreo por el daño causado al pasajero por el retraso del vuelo, se limita a 5.318€.
Hay que tener en cuenta:
- Si han comprado el billete en una agencia de viajes o el vuelo forma parte de un viaje combinado, los pasajeros afectados tendrán que reclamar a la agencia de viajes donde contrataron el viaje.
- Es importante, para poder reclamar, que conserven toda la documentación del vuelo (reserva, billete, tarjeta de embarque, contrato y publicidad), y también de los gastos sobrevenidos (desplazamientos, hoteles ...).
- En caso de reclamación, en primer lugar, al llegar a Cataluña, hay que comunicar los hechos a la compañía aérea pidiendo las hojas oficiales de queja/reclamación/denuncia en la oficina de la compañía del mismo aeropuerto o dirigiendo un escrito al servicio de atención al cliente, con el fin de dejar constancia escrita y, si la respuesta no es satisfactoria en el plazo de 1 mes, habrá que dirigirse a un Organismo de Consumo para presentar una reclamación.
- También puede denunciar el incumplimiento de las normas comunitarias sobre derechos de los pasajeros aéreos en la UE ante el organismo competente:
Agencia Estatal de Seguridad Aérea
División de Calidad y Protección al Usuario
Avda. General Perón, 40. Acceso B
28020 Madrid
sau.aesa @ seguridadaerea.es
- Para más información sobre la situación de los aeropuertos pueden:
- Llamar a AENA a través de los teléfonos 902 404 704 y (+34) 91 321 10 00.
- Entrar en la página web de AENA.
- Llamando al 012
- Recomendaciones de consumo:
- Tema de consumo: Transporte aéreo
- Pueden rellenar y enviar el formulario de consulta
- Cómo presentar una reclamación/denuncia
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