Incidencias en el equipaje de vuelo

Cuando haya incidencias con el equipaje facturado (daños, retrasos, pérdida) es la compañía aérea la única responsable del daño causado. La normativa establece un límite máximo en la responsabilidad de 1.131 DEG* por pasajero, salvo declaración especial de valor, y no hay compensaciones automáticas.

En cambio, la compañía responderá de los daños del equipaje no facturado o de cabina sólo si se han causado por culpa de ésta.

En caso de daños, retrasos, pérdidas o destrucción del equipaje, es necesario que:

1. Solicite y rellene por cada pasajero, inmediatamente después de recoger el equipaje o de detectar la incidencia, el Informe de Irregularidad de Equipaje (PIR) en el mostrador de la compañía antes de abandonar el aeropuerto, requisito necesario para hacer constar la incidencia. (O si la compañía no tuviera presencia en el aeropuerto, a su agente de handling)
   Le debe entregar una copia del PIR, que debe conservar.
2. Presente la reclamación, dentro de los plazos establecidos y por escrito, ante la compañía aérea, adjuntando una copia del PIR, pidiendo las hojas oficiales de queja / reclamación / denuncia en la oficina de la compañía del mismo aeropuerto o dirigiendo un escrito al servicio de atención al cliente, y, si la respuesta no es satisfactoria en el plazo de 1 mes, diríjase a un Organismo de Consumo para formalizar una reclamación oficial.
   

Incidencia	Plazo para reclamar por escrito a la compañía aérea	Límite máximo de responsabilidad
Daño en el equipaje facturado.	Inmediatamente después de haverlo detectado y, como más tardar, tiene 7 días desde la fecha de la recepción del equipaje.	La responsabilidad máxima de la compañía es de 1.131 DEG* salvo declaración especial de valor. Principalmente se tendrá en cuenta el valor de la maleta o objetos dañados del interior...
Retraso en la entrega del equipaje facturado (menos de 21 días de retraso). En caso de más de 21 días de retraso se considera pérdida-ver pérdida del equipaje.	Como más tardar, dentro de los 21 días siguientes desde la fecha en que había de haber recibido el equipaje.	La responsabilidad máxima de la compañía es de 1.131 DEG* salvo declaración especial de valor. Principalmente se valorarán los gastos (facturas) en artículos de primera necesidad, los días ...
Pérdida del equipaje facturado	No hay límite, pero recomendamos tan pronto como sea posible transcurridos los 21 días durante los cuales la maleta no se ha recibido por retraso o después de que la compañía aérea haya confirmado que su equipaje está perdido.	La responsabilidad máxima de la compañía es de 1.131 DEG salvo declaración especial de valor. Normalmente la compañía solicitará una lista de su contenido y también facturas originales de determinados objetos.

* 1DEG=1,271€ aprox. a fecha 04.08.2015 (para ver equivalencias: web del Fondo Monetario Internacional ).

Artículos perdidos o robados
La falta de determinados artículos en el equipaje es difícil de demostrar (salvo declaración especial de valor) ya que normalmente no se puede acreditar que estos objetos estaban en su interior cuando facturó, por lo que probablemente no obtenga compensación de la compañía.
Por este motivo se recomienda utilizar maletas con cierres de seguridad, tratando de no facturar efectos personales de alto valor y contratar seguros de viaje que cubran estas incidencias.
Si comprueba que algún objeto de su equipaje ha sido sustraído, presente lo antes posible una denuncia en la comisaría de la policía.

Sólo cuando se realiza una declaración especial de valor para los objetos de valor (joyas, artículos electrónicos ...) podrá demostrarlo. Infórmese de esta posibilidad y de la tarifa adicional en la compañía aérea, con tiempo suficiente antes de facturar.

Hay que tener en cuenta:

• El hecho de recibir el equipaje sin protestas por su parte comporta presunción, salvo prueba en contrario, que ha sido entregado en buen estado y de conformidad con el documento de transporte.
  Si su vuelo conlleva hacer una conexión con más de una compañía, es posible que pueda facturar su equipaje desde la salida hasta el destino final. Si hace esto y algo ocurriera con su equipaje, puede reclamar contra cualquiera de las compañías involucradas en el trayecto, que han transportado el equipaje.
• Es importante para poder reclamar que conserve toda la documentación del vuelo (reserva, billete, tarjeta de embarque, contrato, publicidad, PIR).
• Para información sobre la situación de los aeropuertos pueden:
  • Llamar a AENA a través de los teléfonos 902 404 704 y (+34) 91 321 10 00.
  • Entrar en la página web de AENA.

• Más información:
  • Llame al 012:
    

    Teléfono de Atención Ciutadana de la Generalitat de Catalunya 012 Desde fuera de Catalunya: 902 400 012 Desde el estrangero: 00 34 902 400 012

  • Recomendaciones de consumo:
    • Cancelación de un vuelo
    • Retraso de un vuelo 
  • Consulte el tema de consumo: Transporte aéreo
  • Puede rellenar y enviar el formulario de consulta.
  • Cómo presentar una reclamación/denuncia.